FAQ

FAQ

بله، تمامی سرویس‌های پهنای باند اختصاصی رسپینا به راحتی بر‌اساس درخواست و نیاز مشتری قابلیت ارتقا دارد. قابل ذکر است ارتقای سرویس به اندازه ظرفیت تجهیزات فعلی مشتری خواهد بود و در صورت نیاز مشتری به سرعت‌های بالاتر تجهیزات مشتری ارتقا خواهد یافت.
یکی از نکاتی که برای هر یک از دریافت‌کنندگان خدمات پهنای باند اختصاصی مهم است، بحث تامین امنیت در سرویس پهنای باند است. امنیت شبکه رسپینا از طریق Firewall و تجهیزات Anti DDOS تامین می‌شود. همچنین رسپینا جهت جلوگیری از Block شدن IPها، به سرویس‌های Anti-Spam نیز مجهز است.
رسپینا به منظور تامین پهنای باند اینترنت از چند مسیر و بستر مختلف استفاده می‌کند که موجب می‌شود روش‌های پیشرفته مسیریابی مانند BGP را بکار برده و قطعی در پهنای باند دریافتی به حداقل برسد و حتی در صوت قطعی در یکی از مسیرها، پایداری سرویس حفظ می‌شود.
شرکت رسپینا به‌واسطه دریافت مجوز FCP، قادر به ارائه سرویس در کل کشور است. رسپینا در حال حاضر با دارا بودن بیش از ۴۶۰ پاپ‌سایت، کامل‌ترین سطح پوشش را در میان اپراتورهای ثابت دارد.
پرداخت‌های سرویس پهنای باند اختصاصی به صورت ماهانه خواهد بود.
مهمترین مزیت و تفاوت سرویس پهنای باند اختصاصی (اینترنت سازمانی) با سرویس‌های اشتراکی، سرعت ثابت و تضمین‌شده و حجم دانلود و آپلود نامحدود است.
یک سال یا بیشتر
خیر، پهنای باند اختصاصی رسپینا هیچ وابستگی به خطوط تلفن و مراکز مخابراتی ندارد و بر بستر ارتباطات رادیویی و فیبر نوری ارائه می‌شود.
سرعت پهنای باند برحسب بیت بر ثانیه و سرعت دانلود بر حسب بایت بر ثانیه اندازه‌گیری می‌شود، با توضیح اینکه یک بایت ۸ بیت است، سرعت دانلود و آپلود هر مشترک یک هشتم میزان پهنای باند دریافتی خواهد بود. برای مثال مشترکی با پهنای باند اختصاصی ۱۰۲۴ کیلوبیت (۱ مگابیت) بر ثانیه ،سرعت دانلودی معادل ۱۲۸ کیلوبایت بر ثانیه خواهد داشت.
بله، سرویس پهنای باند اختصاصی (اینترنت اختصاصی) رسپینا به صورت متقارن ارائه خواهد شد، به این معنا که میزان سرعت دریافت ثابت و بر سرعت ارسال تاثیر نخواهد گذاشت و بلعکس. برای مثال: (۱Mbps Receive/ ۱Mbps Send) همچنین امکان ارائه سرویس نامتقارن، به درخواست مشترک نیز وجود دارد.
این دو روش هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند، ولی موضوع بااهمیت این است که با توجه به اهداف کسب‌و‌کارتان، به منظور دستیابی به پهنای باند اختصاصی پایدار، کدام روش مناسب‌تر خواهد بود. چند نمونه از مزایای استفاده از بستر وایرلس در مقایسه با فیبر نوری به شرح زیر است:
  1.  هزینه راه‌اندازی اولیه کمتر نسبت به فیبر نوری
  2.  عدم نیاز به عملیات گسترده و حفاری
  3.  پوشش‌دهی بیشتر ارائه سرویس بر بستر وایرلس نسبت به بستر فیبر نوری
  4.  انعطاف‌پذیری بالا جهت افزایش و یا کاهش پهنای باند
بله، رسپینا با به‌کارگیری استانداردهايی نظير ITIL در چرخه ارائه خدمات فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات، مزايای متعددی برای کاربران ایجاد می‌کند، كه از آن جمله می‌توان به Proactive بودن رسپینا در كليه فعاليت‌های خود و نيز شفاف بودن امور برای مشترک در تمامی مراحل راه‌اندازی، بهره‌برداری و پشتيبانی خدمات ارائه شده اشاره نمود.
بله، رسپینا به جهت تامین رضایت مشتریان و اطمینان آن‌ها از سطح کیفی خدمات دریافتی‌شان به آن‌ها SLA ارائه می‌دهد تا از میزان در دسترس بودن سرویس، حداقل Ping Time‌های گارانتی‌شده بر روی مسیر‌های مختلف و مدت زمان دریافت اولین پاسخ از سمت شرکت سرویس‌دهنده آگاه باشند.
بله، در صورت دریافت سرویس اینترنت اختصاصی (در طول قرارداد) و همچنین تکمیل فرم PA، امکان تعویض اسم دارنده IP وجود دارد.
تعداد IP رایگان به تناسب میزان پهنای باند اختصاصی سرویس می‌تواند متفاوت باشد.
The benefits of using Respina shared data center (colocation) are:
  • Use all the potential features of Respina core data center
  • 24/7 support
  • Physical access to equipment in minimum time
  • Take advantage of Respina special security solutions to counter Internet attacks
مزایای سرویس اشتراک فضای دیتاسنتر (Colocation) رسپینا به شرح زیر است:
  • بهره‌مندی از تمامی امکانات بالقوه مرکز داده اصلی رسپینا
  • پشتیبانی شبانه‌روزی
  • بهره‌‌مندی از راهکارهای امنیتی ویژه رسپینا جهت مقابله با حملات اینترنتی
  • Advanced security features (Environmental security using CCTV and 24/7 authentication solution)
  • Air conditioning
  • Humidity control
  • Dedicated server space
  • Uninterruptible power supply with UPS and generator
  • Providing Information Security Services (IDS / IPS)
It assures users that their servers and equipment are in the right place.
سرویس اشتراک فضا (Colocation) رسپینا به دلیل برخورداری از شرایط زیر، اطمینان کاربران را در خصوص قرار گفتن سرور‌ها و تجهیزاتشان در مکانی مناسب جلب می‌کند.
  • امکانات پیشرفته امنیتی (تامین امنیت محیطی با استفاده دوربین مداربسته و راهکار ۲۴ ساعته احراز هویت)
  • تهویه هوا
  • کنترل رطوبت
  • فضای اختصاصی سرورها
  • ارائه IP KVM در صورت نیاز مشتری
  • تامین برق دائم و اضطراری با استفاده از UPS و ژنراتور
  • ارائه خدمات امنیت اطلاعات (IDS/IPS)
 
Yes, Respina offers a panel for monitoring usage so that users can more easily manage their consumption.
بله، رسپینا پنلی جهت مانیتورینگ و نظارت مصرف به کاربران ارائه می‌دهد تا کاربران به راحتی بتوانند مدیریت بهتری بر مصرف خود داشته باشند.
A major feature of Respina shared Datacenter space service is the connection on two 10GB ports, with fiber optic connectivity to the country's data room.
  • بهره‌مندی از تمامی امکانات بالقوه مرکز داده اصلی رسپینا
  • پشتیبانی شبانه‌روزی
  • بهره‌‌مندی از راهکارهای امنیتی ویژه رسپینا جهت مقابله با حملات اینترنتی
After the contract, Respina dedicated bandwidth service will be installed in less than 72 hours. In the case of high-speed Internet for towers and complexes, it is also available in less than 24 hours.
پس از عقد قرارداد، درکمتر از ۷۲ ساعت سرویس پهنای باند اختصاصی رسپینا نصب و راه‌اندازی می‌شود. در مورد اینترنت پرسرعت برج‌ها و مجتمع‌ها نیز در کمتر از ۲۴ ساعت سرویس ارائه می‌شود.
Yes, one of the benefits of using Respina services is the free installation process. The same applies to high-speed internet for towers and complexes, and includes free installation of equipment at the tower or complex.
بله، از ویژگی‌های سرویس اینترنت اختصاصی رسپینا، نصب و راه‌اندازی رایگان است. همین امر در مورد اینترنت پرسرعت برج‌ها و مجتمع‌ها صدق می‌کند و شامل استقرار رایگان تجهیزات در محل برج یا مجتمع است. قابل ذکر است که نصب و راه‌اندازی مودم در محل مشترک شامل هزینه خواهد بود که مطابق با مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است.
No, Respina dedicated Internet support and deployment services are free of charge for Respina subscribers. The same applies to high-speed internet for towers and complexes, and includes free installation of equipment at the tower or complex.
خیر، خدمات پشتیبانی و اعزام نیرو جهت رفع اشکال برای مشترکین رسپینا هزینه‌ای ندارد.
Yes, Respina services are provided with 24/7 support even on holidays.
بله، سرویس‌های رسپینا با پشتیبانی ۲۴ ساعته، در ۷ روز هفته حتی در ایام تعطیل در اختیار مشترکین محترم قرار خواهد گرفت.
Subscribers can call 91070000 to take advice from our support team.
مشترکین محترم می‌توانند برای این منظور با شماره 91070000 تماس حاصل نمایند تا پرسنل پشتیبانی فروش رسپینا راهنمایی‌های لازم را انجام دهند.
Yes, a dedicated panel to control the amount of bandwidth usage (dedicated internet) will be provided to each Respina subscriber. This monitoring capability is available as Respina dedicated Internet after-sales service.
بله، یک پنل (Panel) اختصاصی برای نظارت بر میزان مصرف پهنای باند (اینترنت اختصاصی) در اختیار هر مشترک رسپینا قرار خواهد گرفت. این قابلیت امکان نظارت و مانیتورینگ را برای مشترک فراهم خواهد نمود.
Yes, all Respina dedicated bandwidth services can be easily upgraded based on customer demand and needs. Equipment for each service bandwidth will support and upgrade to one service up to 2 times the capacity of the service originally used without modifying the hardware. The service will be installed within three business days (72 hours) after the contract.
Respina is well aware of the dramatic increase in Internet attack statistics and the increasing spread of computer viruses, thus taking advantage of the most up-to-date Firewall and IDS hardware security systems, not only ensures the bandwidth (dedicated Internet) security offered, it also provides the ability to adapt to the needs of specific clients, such as banks and financial institutions. The DDos Attack Detection Service on Respina Bandwidth to Identify Victim IP in less than 30 seconds is Respina latest solution to improve businesses' Internet security.
Respina uses multiple platforms to provide Internet bandwidth that enables advanced routing methods such as BGP to minimize bandwidth cut off and even if you cut off one of the paths, the service will remain stable.
Respina scope of activities is FCB licensed nationwide and thus able to cover the entire country in providing its services. With more than 460 pop-ups, Respina currently has the most comprehensive coverage among counterpart companies.
Payments for dedicated bandwidth will be on a monthly basis. If you pay annually at the beginning of the contract, a month of free service is provided.
One year.
No, Respina dedicated bandwidth is not dependent on telephone lines and telecommunications centers and is provided on the radio and fiber optic platform.
Yes, Respina dedicated Internet bandwidth service will be provided symmetrically, meaning that the rate of reception will be constant and will not affect the transmission speed, and vice versa. For example: (1Mbps Receive / 1Mbps Send) It is also possible to provide asymmetric service upon request.
The main advantages and differences of dedicated bandwidth (enterprise internet) and shared services are fixed and guaranteed speed, and unlimited download and upload file size.
Bandwidth speed is measured in bits per second and download speed is measured in bytes per second, explaining that it is 1 byte consists of 8 bits, the download and upload speed of each subscriber will be one eighth of the received bandwidth. For example: A subscriber with a dedicated bandwidth of 1024 kb (1 MB) per second will have a download speed of 128 kb per second.
Wireless service is more convenient and stable due to the service provider's ability to control the issues in this platform.
Yes, Respina offers many benefits to users by applying standards such as ITIL in the ICT lifecycle, including Respina being proactive in all its activities and transparent to customers at all stages of deployment and support for the services provided.
Yes, Respina offers SLA to assure their customers about the quality of service they receive to make them aware of the availability of the service, the guaranteed minimum ping times on different routes, and the duration of the first response from the service company.
Yes, it is possible to change the IP owner's name if you receive a dedicated Internet service (during the contract) as well as completing the PA form.
The number of free IPs can vary depending on the amount of bandwidth dedicated to the service.