واژه‌نامه

ابر (Cloud):

مدل ارائه سرویس که در آن منابع (تلفن/سرور/فضای ذخیره‌سازی) به‌صورت آنلاین و در مقیاس بزرگ در دسترس قرار می‌گیرند.

آی‌پی (IP):

نشانی منحصربه‌فرد هر دستگاه روی شبکه برای ارسال و دریافت داده.

آی‌پی اختصاصی:

یک نشانی IP ثابت که به‌صورت اختصاصی به یک مشترک اختصاص می‌یابد.

آی‌پی اشتراکی:

نشانی IP که میان چند کاربر به اشتراک گذاشته می‌شود.

احراز هویت:

فرایند تأیید هویت کاربر (با رمز عبور، پیامک، توکن و غیره).

اپراتور ثابت (FCP):

نوعی پروانه/اپراتور ارتباطات ثابت؛ رسپینا خود را به‌عنوان اپراتور FCP معرفی می‌کند.

استاندارد SLA:

توافق‌نامه سطح سرویس؛ شامل معیارهایی مانند درصد در دسترس بودن و زمان پاسخ‌گویی پشتیبانی.

بک‌آپ (Backup):

نسخه پشتیبان از داده‌ها برای بازیابی در زمان بروز حوادث.

بک‌بون (Backbone):

شبکه ارتباطی اصلی که ترافیک عمده را حمل می‌کند.

بریک‌اوت اینترنت (Internet Breakout):

خروج ترافیک اینترنت از نزدیک‌ترین نقطه شبکه برای کاهش تأخیر.

بلک‌لیست (Blacklist):

فهرستی از IP/دامنه/شماره‌های مسدودشده برای کاهش اسپم و حملات.

پهنای باند:

ظرفیت انتقال داده در شبکه (مثلاً برحسب Mbps یا Gbps).

پهنای باند اختصاصی:

اینترنت سازمانی با ظرفیت تضمین‌شده و پایداری مشخص.

پایداری (Uptime):

درصد در دسترس بودن سرویس در یک بازه زمانی معین.

پروتکل:

قواعد تبادل داده (مثل SIP، RTP و TCP/IP).

پنل مدیریت:

داشبورد پیکربندی و گزارش‌گیری سرویس‌ها (تلفن، اینترنت، تیکت).

پینگ (Ping):

شاخص تأخیر رفت‌وبرگشت بسته‌ها؛ برای کیفیت تماس VoIP حیاتی است.

پورت (Port):

دروازه ارتباطی منطقی روی شبکه (مثلاً ۵۰۶۰ برای SIP).

پشتیبانی ۲۴/۷:

پشتیبانی فنی شبانه‌روزی (همان‌طور که در وب‌سایت رسپینا ذکر شده است).

تماس‌های همزمان:

تعداد تماس‌هایی که می‌توان به‌طور همزمان برقرار نگه داشت (در SIP Trunk اهمیت دارد).

ترافیک:

حجم داده مصرف‌شده یا مبادله‌شده روی شبکه.

تأخیر (Latency):

مدت زمان رسیدن بسته‌ها؛ هرچه کمتر باشد، کیفیت تماس روان‌تر است.

تیکتینگ:

ثبت درخواست/مشکل در سامانه پشتیبانی برای پیگیری گام‌به‌گام.

تنظیمات DNS:

نگاشت نام دامنه به IP و سرویس‌ها.

ثبات شماره / حفظ شماره:

نگه‌داشتن شماره تلفن سازمانی هنگام تغییر مکان یا ساختار (در VoIP رایج است).

چندشعبه‌ای:

اتصال چند شعبه به یک سامانه تلفنی/شبکه یکپارچه.

چندکاناله:

مدیریت همزمان تعاملات از چند کانال (تلفن، پیام، ایمیل).

حریم خصوصی:

سیاست جمع‌آوری، نگهداری و پردازش داده‌های کاربر.

حفاظت داده‌ها:

کنترل دسترسی، رمزنگاری، پشتیبان‌گیری و سیاست‌های امنیتی.

حملات سایبری:

تهدیداتی مانند فیشینگ، بدافزار، DDoS و… (رسپینا در بلاگ خود به این تهدیدها اشاره دارد).

خرابی (Incident):

رویداد اختلال در سرویس که نیازمند رسیدگی است.

خروجی بین‌الملل:

مسیر تماس یا اینترنت به خارج از کشور (در کیفیت و هزینه مؤثر است).

دیتاسنتر:

تأسیساتی برای نگهداری تجهیزات با استانداردهای برق، خنک‌سازی و امنیت.

در دسترس بودن (Availability):

توانایی سرویس در ارائه پیوسته و بدون قطعی.

دیوار آتش (Firewall):

کنترل ترافیک ورودی/خروجی برای امنیت شبکه.

دامنه (Domain):

نام وب‌سایت مانند respina.net.

ذخیره‌سازی (Storage):

محلی برای نگهداری داده‌ها (NAS/SAN/Object Storage).

رمزنگاری (Encryption):

تبدیل داده به شکلی غیرقابل خواندن برای افراد غیرمجاز.

راهکار (Solution):

بسته‌ای از سرویس‌ها/محصولات برای یک نیاز سازمانی مشخص.

روتر (Router):

مسیریاب شبکه برای اتصال و مدیریت مسیر ترافیک.

ریدایرکت تماس (Call Forwarding):

انتقال تماس به داخلی یا شماره دیگر.

زمان پاسخ‌گویی:

مدت زمان رسیدگی به درخواست یا تیکت.

زون DNS:

مجموعه‌ای از رکوردهای DNS مرتبط با یک دامنه.

ژئوریداندنسی (Geo-Redundancy):

افزونگی در چند موقعیت جغرافیایی برای کاهش ریسک قطعی.

سانترال (PBX):

مرکز تلفن سازمانی (سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری).

سیپ (SIP):

پروتکل آغاز جلسه که برای برقراری تماس در VoIP استفاده می‌شود.

سیپ ترانک (SIP Trunk):

خطی مبتنی بر SIP برای اتصال PBX/VoIP Server و مدیریت تماس‌های همزمان؛ نکسفون پرایم بر بستر SIP Trunk معرفی شده است.

سرور اختصاصی:

سروری که منابع آن به‌صورت اختصاصی در اختیار یک مشتری است.

سرور مجازی (VPS):

سرور پارتیشن‌بندی‌شده با منابع تخصیص‌یافته روی یک میزبان واحد.

سرعت اینترنت:

نرخ دانلود/آپلود؛ برای VoIP پایداری مهم‌تر از عدد خام است.

سوییچ (Switch):

تجهیز شبکه برای اتصال دستگاه‌ها در شبکه محلی.

سیاست‌های امنیتی:

مجموعه‌ای از قوانین برای کنترل دسترسی، رمز عبور، گزارش‌ها و… .

سانترال ابری (Cloud PBX / Hosted PBX):

تلفن سازمانی میزبانی‌شده روی بستر ابری ارائه‌دهنده.

شبکه خصوصی مجازی (VPN):

تونل امن برای اتصال کاربران/شعب به شبکه سازمان.

شماره ثابت سازمانی:

یک شماره تلفن ثابت برای کسب‌وکار با قابلیت‌های مدیریتی.

شعبه:

محل فیزیکی دیگری از سازمان که باید به ارتباطات مرکزی متصل شود.

صف تماس (Call Queue):

نگه‌داشتن تماس‌ها تا زمان آزاد شدن یک اپراتور.

صدا روی IP (VoIP):

انتقال صدا روی شبکه IP/اینترنت (مطابق تعریف ارائه‌شده در محتوای رسپینا).

صحت‌سنجی (Validation):

بررسی درستی ورودی‌ها (فرم‌ها، شماره‌ها، ایمیل).

ضمانت کارکرد (Uptime Guarantee):

تعهد ارائه‌دهنده درباره میزان در دسترس بودن/کیفیت (معمولاً در SLA تعریف می‌شود).

طرح شماره‌گذاری داخلی:

الگوی تخصیص شماره داخلی‌ها (مثلاً ۲xx برای فروش، ۳xx برای پشتیبانی).

ظرفیت همزمانی (Concurrency):

حداکثر تعداد تماس‌های همزمان پشتیبانی‌شده.

عاملیت فروش:

نماینده فروش در استان‌ها/شهرها (صفحه نمایندگان فروش رسپینا).

عبوردهی (Throughput):

ظرفیت واقعی انتقال داده در یک لینک (در شرایط واقعی شبکه).

غیرفعال‌سازی / تعلیق سرویس:

توقف موقت سرویس مطابق سیاست مالی/فنی.

فایروال وب‌اپلیکیشن (WAF):

محافظت از وب‌سایت در برابر حملات وب‌محور.

فکس اینترنتی:

ارسال/دریافت فکس روی بستر IP (در برخی راهکارهای سازمانی کاربرد دارد).

فوروارد تماس (Call Forward):

ارسال تماس به شماره‌ای دیگر.

فروش B2B:

مدل فروش متمرکز بر شرکت‌ها و سازمان‌ها.

قوانین استفاده (Terms of Use):

شرایط استفاده از سرویس‌ها (پشتیبانی، محدودیت‌ها، مسئولیت‌ها).

قیمت‌گذاری پلکانی:

قیمتی که بر اساس ظرفیت/مصرف/سطح سرویس افزایش یا کاهش می‌یابد.

قطعی (Outage):

از دست رفتن کامل یا جزئی دسترسی به سرویس.

کولوکیشن (Colocation):

اجاره فضا در دیتاسنتر برای نگهداری سرورهای مشتری؛ رسپینا سرویس کولوکیشن ارائه می‌دهد.

کنترل دسترسی:

تعیین اینکه چه کسی به پنل/داخلی‌ها/تنظیمات دسترسی دارد.

کیفیت سرویس (QoS):

اولویت‌دهی به ترافیک حساس به تأخیر مانند صدا/تصویر نسبت به دانلود.

کنفرانس صوتی:

تماس سازمانی چندنفره.

گزارش جزئیات تماس (CDR):

جزئیات تماس (زمان، مدت، مقصد، نتیجه).

گیت‌وی (Gateway):

دروازه اتصال میان شبکه‌ها/پروتکل‌ها (مثلاً VoIP به PSTN).

گریدبندی کیفیت سرویس (QoS):

اولویت‌دهی به ترافیک حساس به تأخیر مانند صدا/تصویر نسبت به دانلود.

گسترش‌پذیری (Scalability):

توانایی سرویس برای رشد با افزایش کاربران/ترافیک.

لاگ (Log):

ثبت رویدادها برای تحلیل، امنیت و عیب‌یابی.

لینک اختصاصی:

مسیر ارتباطی اختصاصی برای یک سازمان (در پهنای باند اختصاصی رایج است).

لودبالانسر (Load Balancer):

توزیع بار میان سرورها/مسیرها برای پایداری.

مخابرات عمومی سوییچی (PSTN):

شبکه تلفن عمومی سنتی.

مسیریابی تماس:

قواعد هدایت تماس‌ها به داخلی‌ها/گروه‌ها/صف‌ها.

مقیاس‌پذیری:

افزودن سریع کاربر، داخلی، ظرفیت تماس یا پهنای باند.

مرکز تماس (Call Center):

ساختار پاسخ‌گویی تیمی همراه با صف تماس و گزارش‌های عملکرد.

میزبانی (Hosting):

ارائه خدمات نگهداری وب‌سایت/اپلیکیشن روی سرور.

نکسفون (Nexfon):

سرویس تلفن سازمانی رسپینا بر بستر اینترنت/VoIP.

نکسفون پرو (Cloud):

راهکاری ابری برای تلفن سازمانی.

نکسفون پرایم (SIP Trunk):

راهکاری بر پایه SIP Trunk برای اتصال به PBX/VoIP Server.

نویز / اکو:

اختلال‌های صوتی که با تنظیمات شبکه و تجهیزات قابل کاهش است.

ویپ (VoIP):

تلفن اینترنتی؛ صدا به بسته‌های داده تبدیل و روی IP منتقل می‌شود.

ویدئو کنفرانس:

جلسه تصویری که نیازمند اتصال اینترنت پایدار است.

وابستگی به خط تلفن:

در راهکارهای مدرن کاهش می‌یابد (استقلال از خطوط تلفن در معرفی پهنای باند اختصاصی برجسته شده است).

هات‌لاین / خط ویژه:

شماره‌ای برای تماس مستقیم با یک واحد/تیم مشخص.

هلدینگ / گروه سازمانی:

گروهی از شرکت‌ها که برای آن‌ها تلفن یکپارچه و ادغام شبکه اهمیت دارد.

هدست (Headset):

ابزار رایج اپراتورها برای بهبود پاسخ‌گویی در مرکز تماس.

یوزرنیم / نام کاربری:

نام کاربری برای ورود به پنل.

یکپارچه‌سازی شعب:

اتصال تمامی شعب به ساختار مشترک تماس/داخلی/گزارش.

یکپارچگی پیکربندی (متمرکز):

اعمال تنظیمات از یک نقطه واحد برای کل سازمان.